L'application des mutuelles qui souhaitent se différencier et délivrer davantage de valeur à leurs adhérents.

Nos Mutuelles partenaires couvrent près d'un million de bénéficiaires

L’excellence des services offerts par les GAFAM et autres start-ups a fortement élevé le niveau d’exigence de chacun d’entre-nous, et donc de vos adhérents, vis-à-vis de leurs marques

Vos adhérents attendent de :

  • Pouvoir interagir facilement, à tout moment et selon le canal de leur choix avec leur conseillers ;
  • Jouer un rôle actif dans la gestion de leur contrat
  • Ne pas avoir à se déplacer en agence mais de pouvoir réaliser l’essentiel de leurs démarche en mobilité;
  • Une réactivité très importante;
  • Être surpris par un haut niveau de qualité de service et d’accompagnement

Le digital est un enjeu majeur de différenciation pour les mutuelles

Il y a un consensus quant au fait que les nombreuses obligations réglementaires (contrats responsables, paniers de soins, l’ANI, le Reste À Charge zéro …) ne permettent plus d’innover en assurance santé sur votre corps de métier qu’est la complémentaire santé ;

Et par conséquent, les gisements d’innovations se concentrent essentiellement sur les services à apporter à vos adhérents et sur l’excellence de leur accompagnement.

Des fonctionnalités différenciantes et à haute valeur ajoutée pour les Mutuelles et leurs adhérents

Passez la souris sur les icônes pour plus d'informations

Autonomisation des adhérents

Mise à disposition des décomptes - E-carte de tiers payant - Mise à jour de sa situation et de ses données personnelles, scanner des documents à sa Mutuelle

Offrez-leur la possibilité de réaliser un certain nombre d’actions en toute autonomie sans devoir contacter un conseiller ou se rendre dans l’une de vos agences.

Accès aux professionnels de santé

Géolocalisation - Secteur d’activité - Honoraires - OPTAM / Non OPTAM - Horaires de consultation - Tiers payant

Permettez-leur de trouver un professionnel de santé selon leurs propres critères de choix en accédant à l’Annuaire santé.

Interactions

Messagerie - tchat - visio

Gardez le lien avec vos adhérents en leur permettant d’entrer facilement en contact avec leur conseiller.

Pilulier digital

Alertes - Rappels - Suivi

Offrez-leur un outil de prévention leur permettant de ne plus oublier la prise d’un traitement.

Information médicaments

Prix - Remboursement - Indications - Contre-indications - Service médical rendu

Donnez-leur accès aux informations utiles à toute prise de médicaments grâce à la base nationale du médicament.

Une application qui répond aux attentes des différentes parties prenantes internes de la Mutuelle

Direction Générale

Application en marque blanche. Développement mutualisé. Possibilité de réaliser du sur-mesure. Abonnement mensuel.

Service marketing & communication

Dispose d’une solution différenciante et innovante sous l’identité visuelle de la mutuelle leur permettant de créer du lien avec leurs adhérents et de lancer des campagnes de communication ciblées

Service développement

Permet de valoriser leurs offres en augmentant leur valeur perçue dans une optique de fidélisation et de conquête

Service gestion & back-office

Lui permet de réduire jusqu’à 30% les sollicitations à faibles valeurs ajoutées comme l’édition de décomptes, d’attestations ou le suivi de remboursements

Service informatique & conformité

Très haut niveau de sécurité. Hébergement HDS. Certifié ISO 27001. Astreinte 24/7. Peu mobilisatrice de ressources. Conformité RGPD.

Service prévention

Accompagnement des adhérents à l’accès aux soins et au suivi de leur traitement.

Constat de l'environnement des acteurs mutualistes

Un environnement difficile

La recherche d’avantages concurrentiels et de bénéfices pour les adhérents est au cœur des stratégies de développement des mutuelles en raison de la maturité et des exigences du marché :
– Hyperconcurrentiel où l’offre est bien supérieure à la demande
– Saturé avec un taux d’équipement des français en complémentaire santé de près de 95%;
– Où « l’acte d’achat » relève plus généralement de la nécessité (renforcé par l’ANI) que de l’envie de se faire plaisir ;
– Où le bénéfice perçu, par les assurés, de leur complémentaire santé est en général faible.

Un coût des mutuelles perçu par les assurés comme élevé

Implique pour les Mutuelles d’améliorer la valeur perçue, par les adhérents, de leur complémentaire santé afin d’éviter les phénomènes d’auto-assurance, d’approche consumériste, de switching…

Ressenti des adhérents vis-à-vis du prix de leur mutuelle

* Étude santé 2015 Deloitte.

Des assurés qui attendent de leur mutuelle des services d'accompagnement

Attentes des assurés envers leur mutuelle

* Étude santé 2015 Deloitte.

Matinée ADOM 21/11/2019

Matinée ADOM - L'obsession de l'expérience client

21 novembre 2019

L’Association des Directeurs des Organismes de Mutualité (ADOM) a organisé, le jeudi 21 novembre, une matinée sur « L’obsession de l’expérience client » en collaboration avec MutLab.

Plus de 80 participants étaient présents et ont pu débattre du sujet grâce aux témoignages de deux mutuelles de proximité sur leurs approches respectives ainsi qu’aux interventions de quatre experts.