L'application des mutuelles qui souhaitent se différencier et délivrer davantage de valeur à leurs adhérents.
Nos Mutuelles partenaires couvrent près d'un million de bénéficiaires
L’excellence des services offerts par les GAFAM et autres start-ups a fortement élevé le niveau d’exigence de chacun d’entre-nous, et donc de vos adhérents, vis-à-vis de leurs marques
Vos adhérents attendent de :
- Pouvoir interagir facilement, à tout moment et selon le canal de leur choix avec leur conseillers ;
- Jouer un rôle actif dans la gestion de leur contrat
- Ne pas avoir à se déplacer en agence mais de pouvoir réaliser l’essentiel de leurs démarche en mobilité;
- Une réactivité très importante;
- Être surpris par un haut niveau de qualité de service et d’accompagnement
Le digital est un enjeu majeur de différenciation pour les mutuelles
Il y a un consensus quant au fait que les nombreuses obligations réglementaires (contrats responsables, paniers de soins, l’ANI, le Reste À Charge zéro …) ne permettent plus d’innover en assurance santé sur votre corps de métier qu’est la complémentaire santé ;
Et par conséquent, les gisements d’innovations se concentrent essentiellement sur les services à apporter à vos adhérents et sur l’excellence de leur accompagnement.
Des fonctionnalités différenciantes et à haute valeur ajoutée pour les Mutuelles et leurs adhérents
Passez la souris sur les icônes pour plus d'informations
Autonomisation des adhérents
Mise à disposition des décomptes - E-carte de tiers payant - Mise à jour de sa situation et de ses données personnelles, scanner des documents à sa Mutuelle
Offrez-leur la possibilité de réaliser un certain nombre d’actions en toute autonomie sans devoir contacter un conseiller ou se rendre dans l’une de vos agences.
Accès aux professionnels de santé
Géolocalisation - Secteur d’activité - Honoraires - OPTAM / Non OPTAM - Horaires de consultation - Tiers payant
Permettez-leur de trouver un professionnel de santé selon leurs propres critères de choix en accédant à l’Annuaire santé.
Interactions
Messagerie - tchat - visio
Gardez le lien avec vos adhérents en leur permettant d’entrer facilement en contact avec leur conseiller.
Pilulier digital
Alertes - Rappels - Suivi
Offrez-leur un outil de prévention leur permettant de ne plus oublier la prise d’un traitement.
Information médicaments
Prix - Remboursement - Indications - Contre-indications - Service médical rendu
Donnez-leur accès aux informations utiles à toute prise de médicaments grâce à la base nationale du médicament.
Une application qui répond aux attentes des différentes parties prenantes internes de la Mutuelle
Direction Générale
Application en marque blanche. Développement mutualisé. Possibilité de réaliser du sur-mesure. Abonnement mensuel.
Service marketing & communication
Dispose d’une solution différenciante et innovante sous l’identité visuelle de la mutuelle leur permettant de créer du lien avec leurs adhérents et de lancer des campagnes de communication ciblées
Service développement
Permet de valoriser leurs offres en augmentant leur valeur perçue dans une optique de fidélisation et de conquête
Service gestion & back-office
Lui permet de réduire jusqu’à 30% les sollicitations à faibles valeurs ajoutées comme l’édition de décomptes, d’attestations ou le suivi de remboursements
Service informatique & conformité
Très haut niveau de sécurité. Hébergement HDS. Certifié ISO 27001. Astreinte 24/7. Peu mobilisatrice de ressources. Conformité RGPD.
Service prévention
Accompagnement des adhérents à l’accès aux soins et au suivi de leur traitement.
Constat de l'environnement des acteurs mutualistes
Un environnement difficile
La recherche d’avantages concurrentiels et de bénéfices pour les adhérents est au cœur des stratégies de développement des mutuelles en raison de la maturité et des exigences du marché :
– Hyperconcurrentiel où l’offre est bien supérieure à la demande
– Saturé avec un taux d’équipement des français en complémentaire santé de près de 95%;
– Où « l’acte d’achat » relève plus généralement de la nécessité (renforcé par l’ANI) que de l’envie de se faire plaisir ;
– Où le bénéfice perçu, par les assurés, de leur complémentaire santé est en général faible.
Un coût des mutuelles perçu par les assurés comme élevé
Implique pour les Mutuelles d’améliorer la valeur perçue, par les adhérents, de leur complémentaire santé afin d’éviter les phénomènes d’auto-assurance, d’approche consumériste, de switching…
* Étude santé 2015 Deloitte.
Des assurés qui attendent de leur mutuelle des services d'accompagnement
* Étude santé 2015 Deloitte.
Matinée ADOM - L'obsession de l'expérience client
21 novembre 2019
L’Association des Directeurs des Organismes de Mutualité (ADOM) a organisé, le jeudi 21 novembre, une matinée sur « L’obsession de l’expérience client » en collaboration avec MutLab.
Plus de 80 participants étaient présents et ont pu débattre du sujet grâce aux témoignages de deux mutuelles de proximité sur leurs approches respectives ainsi qu’aux interventions de quatre experts.